- Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), le module de Relation Client et Négociation-Vente occupe une place centrale.
- Les étudiants y apprennent à maîtriser les techniques de prospection, de négociation et de vente afin de développer une relation client efficace et durable.
- Ce volet de la formation met l'accent sur la communication interpersonnelle, la compréhension des besoins du client et la capacité à conclure des ventes tout en assurant la satisfaction et la fidélisation du client.
- Les apprenants sont formés à l'analyse des comportements d'achat et à l'élaboration de stratégies commerciales adaptées aux différentes situations.
- Le module de Relation Client à Distance et Digitalisation prépare les étudiants à l'ère du numérique et des nouvelles technologies.
- Cette partie de la formation se concentre sur l'utilisation des outils digitaux pour gérer les interactions avec les clients, que ce soit par téléphone, email, chat en ligne ou réseaux sociaux.
- Les étudiants y développent des compétences en gestion de la relation client à distance, en marketing digital et en utilisation des CRM (Customer Relationship Management).
- Ce volet leur permet de comprendre les enjeux de la digitalisation et d'apprendre à mettre en place des stratégies de communication et de vente adaptées aux canaux digitaux.
- Le module de Relation Client et Animation de Réseaux du BTS NDRC est conçu pour former les étudiants à la gestion et à l'animation de réseaux de partenaires et de clients.
- Ce cours aborde les techniques de fidélisation, de co-marketing et de développement de partenariats commerciaux. Les étudiants y apprennent à organiser et à animer des événements, à gérer des communautés en ligne et à optimiser la synergie entre les différents acteurs d'un réseau.
- L'objectif est de former des professionnels capables de dynamiser un réseau de vente et d'assurer une communication fluide et efficace entre tous les partenaires, contribuant ainsi à la croissance de l'entreprise.
- La maîtrise des langues étrangères est essentielle dans le commerce international. Ce module permet aux étudiants d'approfondir leurs compétences linguistiques et de communication dans au moins deux langues étrangères, les préparant à interagir efficacement dans un contexte commercial global.
2. Alternance en contrat de professionnalisation possible à partir de la 1ère année
3. Alternance en contrat d'apprentissage possible à partir de la 1ère année
En tant qu'ancien élève de l'école Paris School of Technology and Management, je suis heureux de partager mon expérience au sein du programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Mon passage à P.S.T.M. a été essentiel pour ma carrière dans la gestion de la relation client.
P.S.T.M. se distingue par son approche pédagogique innovante et adaptée aux exigences du marché actuel. Au cours de mes études, j'ai acquis une solide compréhension des techniques de négociation, des stratégies de vente et de l'utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM). Les enseignants, tous experts reconnus dans leur domaine, ont su rendre les cours intéressants et pertinents grâce à leurs expériences professionnelles variées.
Ce qui rend l'expérience à P.S.T.M. unique, c'est l'accent mis sur la mise en pratique des compétences apprises. Les études de cas, les projets collaboratifs et les stages en entreprise m'ont permis de développer une expertise pratique en gestion de la relation client. J'ai appris à optimiser les processus de vente grâce aux outils numériques, à analyser les données clients pour améliorer les stratégies marketing et à gérer les interactions clients de manière personnalisée et efficace. Ces expériences m'ont préparé à gérer des situations concrètes avec confiance et compétence.
P.S.T.M. valorise également le développement des compétences interpersonnelles et managériales. Les nombreuses interactions avec des professionnels de l'industrie, les travaux de groupe et les présentations m'ont permis de renforcer mes capacités de communication, de gestion du temps et de leadership. Ces compétences sont cruciales dans le domaine de la négociation et de la relation client, où l'écoute et la réactivité sont primordiales.
Actuellement, en tant que responsable de la relation client dans une entreprise dynamique, j'applique quotidiennement les compétences et les connaissances acquises à P.S.T.M. Les concepts de digitalisation, de gestion des interactions clients et de fidélisation me permettent de remplir mes fonctions avec efficacité et précision.
En conclusion, je pense que P.S.T.M. permet à ses étudiants de développer une expertise complète et pratique en négociation et digitalisation de la relation client. Grâce à une formation de qualité, orientée vers la pratique et l'innovation, P.S.T.M. prépare efficacement ses étudiants à devenir des professionnels compétents et polyvalents, prêts à exceller dans un secteur en constante évolution.
PSTM propose un enseignement supérieur qui vise à former, dans un cadre rigoureux, des étudiants autonomes et maîtres de leur apprentissage. Grâce aux effectifs réduits, nous différencions notre pédagogie afin qu'elle corresponde aux besoins de chacun. Le suivi individualisé de chaque étudiant a pour objectif de l'encourager dans ses efforts et de veiller à éviter les relâchements qui, parfois, suivent les bonnes intentions.
Une pédagogie centralisée sur l'apprenant mise en place avec une diversification des pédagogies dans le cadre de l'acquisition des compétences, des TD en petit groupe et personnalisé avec le niveau de chaque étudiant qui permettra d’avoir un suivi plus précis sur la progression des apprenants et ainsi vérifier les acquis de l'étudiant afin de proposer des objectifs d'amélioration et des moyens pour les atteindre et poser un diagnostic avec un plan d'action personnalisé pour l'apprenant dans un but de progression et de professionnalisation.
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