BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

Type de reconnaissance

Diplôme national de niveau 5 (Bac +2) délivré par le ministère chargé de l’Enseignement supérieur – RNCP38368 : fiche France compétences (nouvel onglet)

Public et prérequis

Public

• Bacheliers et étudiants, en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) ou en formation initiale.
• Salariés en reconversion et demandeurs d’emploi.

Prérequis

• Être titulaire du baccalauréat ou d’un diplôme équivalent (niveau 4), ou le préparer pendant l’année de candidature : bac général, bac technologique (notamment STMG) ou bac professionnel du secteur tertiaire.
• En apprentissage : avoir entre 16 et 29 ans révolus à la signature du contrat ; aucune limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés (art. L6222-1 et L6222-2 du Code du travail).
• Qualités attendues : aisance relationnelle et à l’oral, goût pour la négociation, intérêt pour les outils numériques, bonne expression écrite.

Objectifs

• Être capable de cibler et de prospecter une clientèle, en face-à-face, par téléphone ou par des canaux numériques.
• Être capable de négocier, de conclure une vente et d’accompagner la relation client avant, pendant et après l’achat.
• Être capable d’organiser et d’animer un événement commercial.
• Être capable d’exploiter et de mutualiser l’information commerciale (veille, tableaux de bord, indicateurs).
• Être capable de gérer une relation client omnicanale et d’animer la relation client digitale (réseaux sociaux, e-réputation).
• Être capable de développer la relation client en e-commerce.
• Être capable d’implanter et de promouvoir une offre chez des distributeurs, et d’animer un réseau de partenaires ou de vente directe.

Programme et blocs de compétences

Le BTS NDRC comprend trois blocs de compétences professionnelles, définis par sa fiche RNCP38368 (nouvel onglet), et des enseignements généraux.

Enseignements généraux

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère 1 (anglais)
• Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
• Langue vivante 2 (facultative)

Durée et organisation

• Durée en alternance : 1 350 heures en centre de formation sur 2 ans, soit 675 heures par an. C’est la durée minimale fixée par l’article D643-8 du Code de l’éducation (nouvel onglet) pour le BTS préparé par apprentissage.
• Rythme à PSTM : 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise chaque semaine.
• Calendrier : rentrée la semaine du 12 octobre 2026, rentrée décalée possible en février selon les places disponibles ; la formation se déroule sur deux années, jusqu’aux épreuves de l’examen national en fin de deuxième année.
• Voie scolaire : 16 semaines de stage en entreprise sur les deux années, en France ou à l’étranger. Les stages ne s’appliquent pas aux apprentis, dont l’expérience en entreprise est continue.
• Lieu : cours en présentiel sur le campus de PSTM à La Défense.

Modalités et délais d’accès

• Candidature : PSTM accepte les candidatures directes toute l’année, dans la limite des places disponibles. En apprentissage, la formation est aussi proposée sur Parcoursup (nouvel onglet).
• Étapes : 1. candidature sur le formulaire en ligne (nouvel onglet), ou envoi du dossier par e-mail ou par courrier ; 2. étude du dossier ; 3. entretien individuel avec un chargé de recrutement ; 4. réponse et inscription.
• Délai de réponse : 72 heures en moyenne après la réception du dossier complet et l’entretien.
• Entrée en formation : la semaine du 12 octobre 2026 ou, selon les places disponibles, à la rentrée décalée de février.
• En apprentissage : vous pouvez commencer la formation sans employeur pendant 3 mois au plus, avec le statut de stagiaire de la formation professionnelle ; PSTM vous aide à trouver une entreprise (art. L6222-12-1 du Code du travail).

Tarifs et financement

• En alternance, la formation est prise en charge par l’opérateur de compétences (OPCO) de l’entreprise : elle est gratuite pour l’apprenti (art. L6211-1 du Code du travail).
• Contrat de professionnalisation : coût pris en charge par l’OPCO de l’entreprise, selon ses niveaux de prise en charge ; un éventuel reste à charge est facturé à l’employeur.
• Voie scolaire (formation initiale) : 4 300 € TTC par an, soit 8 600 € TTC pour les deux ans. Acompte de 1 500 € à l’inscription, solde de l’année au plus tard le 31 décembre 2026 (ou le 30 juin 2027 en cas de paiement échelonné convenu avec la direction). Conditions de rétractation et de remboursement : voir nos conditions générales de vente.
• Consultez aussi notre page Tarifs et financement.

Méthodes mobilisées

• Cours en présentiel en petits groupes, avec un suivi individualisé de chaque étudiant.
• Ateliers de professionnalisation (4 heures par semaine) : conduite de projets commerciaux concrets qui mobilisent les trois blocs de compétences, et préparation des stages.
• Mises en situation de prospection, de négociation et de vente.
• Pratique des outils numériques de la relation client : logiciels de gestion de la relation client (CRM), sites marchands, réseaux sociaux.

Modalités d’évaluation

• Examen national du BTS, organisé par le ministère chargé de l’Enseignement supérieur. Le diplôme est obtenu avec une moyenne d’au moins 10 sur 20 à l’ensemble des épreuves.
• Épreuves professionnelles, toutes ponctuelles pour les candidats de PSTM (pas de contrôle en cours de formation) : blocs 1 et 3, épreuves orales ; bloc 2, épreuve écrite et pratique.
• Pendant la formation : contrôle continu et examens blancs.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

• Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap, Yumaier Yihebaer, étudie avec vous, en toute confidentialité, les aménagements nécessaires : adaptation de la pédagogie et du rythme, aménagement des examens, lien avec l’entreprise d’accueil.
• Contact : 09 63 63 98 77 · admissions@pstm.fr
• Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (ascenseurs, sanitaires adaptés).
• En savoir plus : Notre mission handicap

Résultats

• Taux d’obtention : 71 % pour l’ensemble des formations de PSTM à la session 2024 (candidats admis ÷ candidats présentés).
• Insertion et poursuite d’études (InserJeunes, cumul 2023-2024) : les effectifs du BTS NDRC sont trop faibles pour que des taux soient publiés pour cette seule formation. Pour l’ensemble des apprentis du CFA PSTM en dernière année : 65 % poursuivent leurs études, 26 % sont en emploi salarié 6 mois après leur sortie, 9 % sont dans une autre situation.
• Méthodes de calcul, satisfaction des apprenants et des entreprises, et résultats de toutes nos formations : voir la page Nos résultats.

Validation par blocs, équivalences et passerelles

• Validation par blocs : un candidat qui a déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
• Validation des acquis de l’expérience (VAE) : le diplôme est aussi accessible par la VAE.
• Équivalences : aucune correspondance avec une autre certification n’est enregistrée au RNCP.

Suites de parcours et débouchés

• Poursuites d’études : licence professionnelle (commerce, marketing digital, management commercial), Bachelor en école de commerce ; à PSTM : Bachelor Responsable marketing produits et services ou titre professionnel Responsable d’établissement marchand (niveau 6).
• Métiers accessibles : commercial terrain, négociateur, conseiller ou chargé de clientèle, technico-commercial, téléconseiller, conseiller client à distance, animateur commercial e-commerce, marchandiseur, chef de secteur, animateur de réseau.
• Évolutions : responsable d’équipe commerciale, responsable e-commerce, responsable de secteur ou de réseau.
• Codes ROME : D1401, D1406, D1501, M1703, M1704.

Contacts

Admission

admissions@pstm.fr · 09 63 63 98 77

Pédagogie

Direction pédagogique · service.pedagogique@pstm.fr

Référent handicap

Yumaier Yihebaer · admissions@pstm.fr · 09 63 63 98 77

Réclamation

reclamations@pstm.fr · procédure de réclamation