Apprenants, entreprises, partenaires ou visiteurs : si vous rencontrez une difficulté ou si vous êtes insatisfait d’une prestation de PSTM, vous pouvez formuler une réclamation. Chaque réclamation est traitée par la direction pédagogique et sert à améliorer nos formations.
Comment déposer une réclamation ?
- En ligne : formulaire de réclamation (nouvel onglet).
- Par e-mail : reclamations@pstm.fr.
- Par courrier : PSTM – Réclamations, Tour Ciel (Les Poissons), 20 ter rue de Bezons, 92400 Courbevoie.
- Par téléphone : 09 63 63 98 77.
Précisez votre nom, votre formation et votre promotion, l’objet de la réclamation et, si possible, les documents utiles.
Comment est-elle traitée ?
- Accusé de réception sous 5 jours ouvrés, avec le nom de votre interlocuteur.
- Instruction : la direction pédagogique étudie votre demande et, si besoin, sollicite les équipes concernées.
- Réponse écrite et motivée sous 15 jours ouvrés après la réception de la réclamation.
- Suivi : si nécessaire, une action corrective est mise en place et son application est contrôlée. Les réclamations alimentent notre plan d’actions correctives, suivi par la direction pédagogique.
Recours
Si la réponse ne vous satisfait pas :
- si vous financez vous-même votre formation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel PSTM a adhéré, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite : AMIDIF (Association des médiateurs indépendants d’Île-de-France), 1 place de Fleurus, 77100 Meaux, formulaire de saisine en ligne (nouvel onglet) ;
- vous pouvez aussi saisir le Défenseur des droits (nouvel onglet) (discrimination, handicap) ou, pour vos données personnelles, la CNIL (nouvel onglet).
Les informations transmises ne servent qu’au traitement de votre réclamation : voir notre politique de données personnelles.
